“牛吗？我真不知道。”
“我把‘民工之家’作为一个案例，准备在课堂上详细解析一下，你来了正好，可以现身说法。”
“这也能成案例？跟人力资源有关系吗？”
“当然有关系，你听过就知道了。”
上课铃响了，冯志刚赶紧跑进教室，找个后面的位子坐下。史玉琴走上讲台，那种从容自信的气质，加上高挑丰满的身材、漂亮的大眼睛和瓜子脸，让冯志刚立刻产生了信赖和仰视的感觉。
“同学们，人力资源管理的定义讲义里有，我就不讲解了。你们记住它很容易，但是，真正理解人力资源管理，就不容易了。我敢说，不是每一个人力资源经理都能真正理解其内涵。”
史玉琴语出惊人，一下子就抓住了学员的心。看样子她经常讲课，也会讲课。
“简单务实地说，人力资源管理就是留住人、用好人，再提高一点就是能吸引人。要做到这些，非常不易。一个人力资源管理者可以学会所有方法和技巧，但是也未必能做到留住人、用好人、吸引人。为什么？因为所有的方法和技巧，都只是人力资源管理的外在而不是内核。”
史玉琴停顿一会，环视着课堂，观察学员的反应，享受着所有的目光都渴望地射向自己的那种感觉：“我今天给大家带来一个案例，通过这个案例，我们会形象地理解什么才是真正的人力资源管理，它的内核和最高境界是什么。不过，在讲案例前，我先请大家认识一个人。”
史玉琴对着后排的冯志刚说：“冯志刚，请你站起来和大家认识一下。”
所有的目光都射向后排，冯志刚措手不及，红着脸茫然地站起来。
“同学们，这位就是我要讲的案例的创造者，冯志刚。对不起，我还不知道你现在的身份，‘民工之家’的经理呢还是什么职务。”
掌声哗地一下淹没了教室。
“冯志刚请坐下吧。我是想让大家和你自己知道，你做的这件事有多么了不起，连我这个人力资源管理硕士、做了十几年人力资源管理工作的人都佩服。”
史玉琴以自己的方式把“民工之家”案例讲解了一遍，然后说：“人力资源管理是企业管理的一部分，因而也是企业文化的一部分，它的最高境界，就是在文化的高度和层次上来掌握和影响人力资源状态，这样才可以让所有的技巧和方法最大限度地发挥作用。不过，这个案例已经超越了企业的范畴，但是从城市这个更大的概念来讲，依然属于人力资源范畴。我们可以把城市比作一个企业，把民工看作是企业职工。‘民工之家’是在打工文化和城市发展文化的层次上，达到甚至超越了城市目前对民工的管理诉求和预期要求。‘民工之家’不仅融入了城市的文化，还丰富了城市文化。”
见大家都眨着眼不明白，史玉琴说：“简单具体地讲，民工怎么管理？上海有几百万民工，如果管理不好，发生一件群体性事件就贻害无穷。但是，你有什么机制或者有多少人来看住他们？看也看不住。怎么办？用文化来服务他们、影响他们、融合他们。‘民工之家’就在开创性地尝试做这件事。”
“可能冯志刚自己都不明白做这件事有多大的意义，正因如此，他的悟性和灵敏性更让人敬佩。”
“现在明白人力资源管理是干什么的了吗？不是监督员工干活，或者运用职权简单地把谁安排在哪个岗位上，而是营造一种氛围，在这个氛围里的人会不由自主地情愿地做出附合企业要求的事。”
冯玉刚还是不明白。不过到第二天史玉琴讲到很多人力资源管理的具体内容后，他开始有些开窍了。
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