第十章 “风雨故人”许雷波 (十)(1 / 2)

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朴兴南。去。

朴兴南……她不是没有想过,就像此刻一样的不期而遇,到底会是怎样的?

她得承认,她就算是想过五花八门的“不期而遇”,也没有真的设想成,他的妻子儿女、他的家人,会跟他一起,在她面前来一出“合家欢”……她忽然想回头看一眼,连璧城是不是在她身后呢?连璧城啊连璧城……刚刚,你就是想和我说这个事情?

西溪的目光淡定而沉着,扫过朴兴南,像是完全不认识这个人一样。

括朴兴南静静的望着西溪,他也没有开口讲话。只是看着她,一瞬不瞬。

他身边的那个女子,眉头皱了起来。

西溪又问,有什么能帮助您的?我是客服部经理庹西溪。

踏朴兴南的太太似乎是没有听到,只管看着西溪。

西溪见她都不语,微笑着转头问同事:“发生什么事?”她脸上的笑容,是一种职业话的、亲切的、不卑不亢的模样。

前台的同事简明扼要的跟她叙述一遍,原来是朴兴南的太太,在预定房间的时候,特地交代了卧室的房间内,床单要用她指定的颜色和质地……

西溪沉吟片刻,问道:“我们没有这项服务,在接受预定的时候,有没有做出说明?”

“有。”前台的服务生满脸通红、额头上挂着汗珠。

西溪看过去,颇有些不忍。但是面上不能露出半分,她于是说:“确定做出说明了?”

“是。庹经理。我特地在订单备注栏里做出了标记和说明。解释过后,客人说可以接受,我才确认的。庹经理,我当时也向我们客房部值班经理做过汇报,没想到今天客人一来,签字入住之后,发现床单仍是酒店常规的规格,立刻要求退房,而且要投诉我、投诉酒店,指明要求您亲自下来处理……”

西溪扶在台子上的手轻微的摆了一下,示意她够了,她看着面前的粉红色单据,打印出来的淡蓝色字体上,确实有详细标注。于是她转过身来,对着朴兴南的太太,“对不起,客人,我们确实没有这项服务。我想这中间应该是有什么误会,”西溪看了一眼同事,客房部的经理,“如果您愿意,我们马上协助您和家人入住,并且尽量的满足您的要求。但是,恐怕需要耽误您一点点时间。如果您选择不入住,我们可以协助您尽快联系其他能够满足您的要求的酒店。给您造成的不便,我们尽量弥补。您意下如何呢?”

西溪的语气中,清脆里带着柔婉,英文流利,舌尖像是滚动着琉璃珠似的。

朴兴南的太太在她说完了之后,微微的笑了一下,她看着西溪的眼睛。

站在旁边的朴兴南,此时用中文说:“ok,我们入住。”

西溪听到朴兴南说出这句话,微笑着,仍是望着朴兴南的太太。

“住下吧,你也累了。”朴兴南轻声的对太太说。他换了韩语。西溪勉强听得懂一点,大概的意思,就是说,你习惯带上自己用的床单不是么?我说过要去父亲那里住,你非要住酒店。

朴太太看了他一会儿。

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朴兴南转回头来,说:“给你们添麻烦了。”

西溪见朴太太没有表示异议,便说:“那好,客人。我们的同事会协助您。您有什么需要,请尽管提出来,在我们能力范围之内,我们都会尽量做到。虽然我们没有权利要求客人您体谅我们的工作,但是还要向您表示感谢。”

朴太太听到这里,笑了笑,说:“经理小姐,我可以确定的是,在预定房间的时候,一定是提出了这个要求,而且你的同事回答我是能够满足我所提的要求——我几乎入住过贵酒店集团在全球所有的酒店,只有贵酒店出现这种状况,很令我失望。”

“谢谢您宝贵的意见,我们会不断的改进服务。”西溪和气的说,她也看着朴兴南太太的眼睛,对着那么一对漂亮而目光锐利的眼睛,她得打起十二分的精神来。“谢谢您。我的同事会……”

“朴兴南你这个土鳖!”

西溪被这一声轻喝弄的顿了一下,才说完剩下的话:“……会协助您重新办理入住手续。”

就只见一直沉着脸站在一边的朴兴南,在这一声轻喝之后,对着声音飘来的方向,微笑的说了句:“连璧城,你在上班呢!”

连璧城笑嘻嘻的站到了他面前,“上班又怎样,跟客人友好互动一下还不成!”

朴兴南伸出手臂,猛的抱了连璧城一下,“成!我成,你的总经理成不成?”

“哈哈!”连璧城朗声大笑,随后压低声音,在朴兴南耳边说:“说你土鳖你还不服!回头修理你!”

朴兴南憨笑,看着连璧城,“喝酒去。”

“就知道喝酒。”连璧城哼了声,看着那个粉嫩嫩的小娃娃,“一看就是你的,那憨样子,和你一模一样……”

“喂!”

“哎?”连璧城笑,“你太太听得懂中文?”

朴兴南微笑,“我太太,郑丹珠。丹珠,这是我的好朋友,连璧城。”

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