第三十三章（2 / 2）

我以为自己应该算是合格完成了任务，可爷爷给我的评价却是普通偏下，勉强及格。

爷爷并没有告诉我失败的地方，而是让我自己想到底忽略了什么地方。为了让我更好的发现自己的失误，他给了我一个类冥想盆，我可以从里面观察到任务中在任意时间中的我的表现。

我重点回看了两个失败的例子和几个错过的顾客，从中发现了很多可以改进的地方。我又看了一遍自己和耗费时间较长的两个顾客交流时的情景，觉得如果再来一次我绝对有信心在短时间内将他们攻略。最后我看了一遍自己剩下的三个顾客，虽然交流的时间短，但我觉得和他们说话最轻松了，而且他们选择的珠宝并不便宜。

可当我把自己重新观看一遍的结果告诉爷爷之后，爷爷失望的看着我。

“爱丽丝，看来你并没有意识到你失误的地方啊。”爷爷的语气有些严厉，他看着我，浑身上下都透露出不满意。

“爷爷……”我有些不明白，到底是哪里做的不对了？我成功的完成了任务，在爷爷的要求下回顾了自己的整个任务过程，总结了失败的经验，提出了改进的方法，这有什么不对的吗？

爷爷看着我迷茫的神色，并没有多说什么，而是拉着我再一次回顾了我的任务过程，这次不仅是看，爷爷也一一指出了我的失误之处。

在面对第一个贵妇人的时候我就犯了错误，这种贵妇人一看就属于家里有钱没事闲逛到珠宝店的类型，对于她这种人钱并不是问题，只要她觉得满意，就会买下。我的推销方法并没有错，成功的给她留下了好印象，失误在于我的产品选择的太便宜了。从她身上带着三套并不十分搭配的昂贵饰品就能看出她喜欢用珠宝衬托自己的高贵，但她本人并没有什么品位。虽然紫水晶确实很衬她，但紫水晶并不是最贵的。作为一家店得老板，我最先考虑的应该是我的店得效益，既然有条件卖出更贵的产品，为什么我没有卖？

第二个客人的时候我的失误更多，在面对一个实在令人讨厌的顾客时，并没有人规定一定要我去接待他去，为什么我不把顾客让给店员去接待自己等着下一个更容易卖出东西去的顾客呢？我是店长，我有这个权利。在我给他介绍珠宝的时候，我先是拿出了翡翠的饰品，在他听了他一堆毫无道理的对翡翠的评价之后，我意识到他不满意就收起了翡翠饰品改去拿钻石系列。这是我又一个失误，没有隐藏好自己的不耐烦。对于这种顾客来说，附和同意他说的话可以令他满意，可我本没这么做，只是顺着我一开始设定好的思路讲解，中间遇到问题也不会据具体情况改变计划。到了最后我拿出所有的戒指为他介绍的时候，我犯了最严重的错误，我本没发现少了一枚翡翠戒指，那枚翡翠戒指我甚至还为他介绍过。在我没发现的情况下我丢了产品，甚至到了最后我也没发现。

爷爷让我注意他的口臭，其实只要稍微注意就会发现那本不是他不注意卫生的结果，而是臭气魔药的效果。他故意用口臭和俗不堪惹人厌烦的谈吐吸引我的注意力，然后趁我不注意偷走了一枚翡翠戒指。当我在鄙视着这个胖子的时候，我已经在不知不觉间被他给耍了。

那枚翡翠戒指并不是店里唯一丢失的东西。因为和第六位客人聊的太愉快了，我错过了第七位顾客。而当我发觉自己错过了第七位顾客的时候，我同时丧失了和第六位顾客聊天的兴趣。我本没想过趁着和第六位顾客聊的愉快向她推荐第二件产品，而是因为自己不高兴就让顾客溜走了。

在等着第八位客人的时候，我只是无聊的看着店里的产品，从来没想过和店员去交流一下，更没想过把就快要心动的顾客抢过来变成自己的客户。而且在我无聊的时候，一个店员偷走了一串项链。在我等顾客时看过的一条钻石项链，可直到最后我也没发现少了什么。

这只是我第一次完成任务时的失误，在任务完成后爷爷让我回顾自己的任务时，我说出了好几处可以改进的地方，很多失误在完成任务的时候我不知犯了一次。既然如此为什么在第一次完成任务的时候我不能想起来去总结自己的失误，非要等到第二次再回顾的时候才发现并想出改进的方法？

爷爷带我重新回顾了一遍任务过程之后，第一天的训练也结束了。爷爷让我吃点饭去睡一觉，想想自己都有哪些不足，睡醒了之后去书房找他。

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