(8)
认识环,是在两个月后的事,当日我如常回到公司,看到两名顾客跟同事吵
闹,便上前协助安抚。
我在一间收费的电视频道工作,职位是客户服务主任。客服这工作从来不是
一份优差,由于要跑业绩,公司的营业员有时候会使用一些较卑劣的手段,例如
是欺骗不懂事的独居长者,说不安装我公司的频道,就会连一般的免费频道也不
能收看。要知道这些老人家既无工作,儿孙也少有到访,电视就成了他们的唯一
娱乐,故此大多在不明不白的情况下都会跟我公司签约。
当然有些时候事情败露,那些受骗者就会气冲冲的到公司理论,而我的工作
就是要平息客人怒气,尽量不要退钱和取消合约。
「你们怎么这样下流,连老人家都欺骗!」站在前面的是一位妙龄少女,样
子大概不到20岁,后面是一名老妇,她缩起肩膀,看来是十分怕事的一种。
我上前了解,原来老妇是少女的邻居,老人家在早前与我公司签约三年,包
括各种世界级的足球赛事,收费也是最高的一种。我看到合约内容叹一口气,心
想虽说要跑业务,但我司营业员的手法也未免太下流,试想想面前的嬷嬷老朽朽
的,难道会在深夜起床看足球直播吗?
不过所谓食君之禄、忠君之事,纵使知道己方理亏,我仍是要坚持公司的立
场,尽可能一分钱也不退还。
我平心静气地向两人细心解释文件内容,不过歪理就是说多少遍都仍然是歪
理,少女明显不满意我的说明:「不要那么多废话,你们到底肯不肯替红姐中止
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